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01 may 2014

Reputación, marca y toma de decisiones

toma de decisiones

Reputación y marca son dos conceptos que, combinados, hacen referencia a la percepción e idea general que su público objetivo o consumidores en general se hacen de una determinada empresa. Coherencia, fiabilidad, familiaridad y transparencia son conceptos íntimamente asociados a la reputación de marca. En este sentido, los últimos años han visto como la actividad de una determinada compañía en las redes sociales y en el entorno online ha pasado a jugar un papel cada vez más importante en esta ecuación.

La reputación es un elemento estratégico que depende de los más altos niveles de la estructura organizacional de una empresa y que ha de estar muy presente en todo lo relacionado con la toma de decisiones.

Reputación global

De acuerdo con el informe RepTrak del Reputation Institute, en el año 2013 en nuestro país las firmas con una mejor reputación de marca fueron Google, la compañía de electrónica Sony y la de alimentación Danone. Pese a lo que podría pensarse, la marca no sólo se asocia a los productos o servicios que una empresa ofrece sino, además, a lo que un país proyecta hacia el exterior. Desde la institución de estudios sobre el valor de la reputación de marca se afirma que una reputación positiva a nivel, no ya empresarial sino nacional, ayuda a reducir el coste de la deuda, a obtener financiación (¿os suena el concepto “prima de riesgo”?) y es clave a la hora de atraer inversores.

En este sentido, Reputation Online recalca que, el pasado ejercicio, la reputación de marca nacional de países de nuestro entorno como Italia o Grecia se recuperó, mientras que España ha caído dos puestos en la “clasificación”.

Recientemente se conocía la noticia de que 17 multinacionales con presencia en España, entre las cuales se encuentran Siemens, Google, Citröen, Altadis, ING o British Telecom se han unido bajo el “paraguas” de la asociación ‘Multinacionales por la Marca España’. El objetivo de esta unión estratégica de compañías que, en España, dan empleo a más de un millón de personas es impulsar la marca país de España y favorecer su proyección internacional.

Como vemos, tanto a nivel empresarial como nacional, la reputación de marca influye de manera decisiva en la toma de decisiones. En H4DM disponemos de un equipo de profesionales especializados en la prestación de servicios de información crítica que pueden ayudar a una compañía a determinar su reputación y, asimismo, detectar posibles gaps y trabajar para su corrección.

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