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11 mar 2014

La crisis Seldon en Business Intelligence

estadisticas

Seguramente, los que lleven tiempo en este sector de BI sabrán qué es lo que se conoce como crisis Seldon, algo que puede aparecer en cualquier momento y para lo que hay que estar preparados para saber cómo reaccionar, pero… ¿qué es exactamente la crisis Seldon?

Esta expresión proviene directamente de uno de los libros de Isaac Asimov, con lo que se refería a momentos críticos en la historia de la humanidad, los cuales habían sido anticipados por un personaje llamado Hari Seldon mediante una ciencia a la que denominaron Psicohisteria. Estos momentos críticos del libro de Asimov pueden extrapolarse a cualquier proyecto, incluso en Business Intelligence.

A continuación os vamos a mostrar una serie de ejemplos donde se puede dar una crisis de Seldon y cómo poder afrontarla convenientemente. Por ejemplo, ¿qué pasa cuando detectamos que los usuarios no comprenden qué relación hay entre el proyecto BI y sus procesos de negocio?

BI brinda información de reporting y analítica, lo cual debe ser usado para llevar un control de los procesos de negocio. Cada métrica es usada para proporcionar información a los usuarios de negocio, pero si no se sabe usar, lo mejor es parar las máquinas y comenzar a formar en aplicabilidad de la información al negocio, poniendo ejemplos claros día a día y también con formaciones específicas que permitan incorporar el proyecto a su rutina diaria. Así, a base de ejemplos y de formación, se consigue una mejor comprensión de la relación de un proyecto Business Intelligence y sus procesos de negocio.

Un claro exponente de la crisis Seldon en este campo es cuando un usuario pone en duda la información recibida tras un proyecto BI. Ante esta situación hay que actuar rápida, efectiva y contundentemente porque puede convertirse en un asunto difícil de tratar si no se pone remedio. Lo importante es localizar dónde está la raíz de este problema y poner remedio rápidamente, para demostrar tanto al usuario como a su superior (si tiene) que se equivocan proporcionándoles un examen exhaustivo.  Eso si el error es de ellos. Si el error es de quienes han hecho los informes, quizá deberían tener una mejor formación o haber realizado un plan consecuente, sin objetivos difícilmente alcanzables o usando equipos no aptos.

Para finalizar, otro de los casos de posible crisis es cuando se detecta que no se cuenta con un “power user” entre el grupo de usuarios. Esta persona sabe mucho de la estructura del proyecto, de cómo usar a la perfección la herramienta elegida y sabe cómo se aplica la información obtenida. Ante la ausencia de un perfil como este, hay que asegurarse de que todos los usuarios tengan una referencia próxima, aunque a veces no se puede conseguir.

Son tan solo tres casos de crisis Seldon, casos con los que posiblemente podáis sentiros identificados y otros que llegarán, para lo que debéis estar preparados aunque como se suele decir, para evitar errores hay que haberlos cometido antes.

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