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15 abr 2014

La comunicación social en la empresa

la comunicacion social en la empresa

Uno de los grandes problemas con los que suele encontrarse la empresa española tiene que ver con la dificultad para que se produzca una comunicación fluida, tanto ascendente como descendente, en el seno de la organización. La comunicación interna no es, en absoluto, algo superfluo y ayuda de manera determinante en la motivación, retención del talento, adaptación al cambio y proceso de toma de decisiones. El feedback bidireccional entre alta dirección, responsables, mandos intermedios y plantilla en general ha de ser constante. ¿Hay alguna herramienta que nos permita mejorar la comunicación interna de manera sistemática, monitorizable y fiable? La respuesta es un “sí” rotundo. Y está más cerca de lo que parece.

Ventajas de la comunicación social en la empresa

Un estudio de McKinsey & Company elaborado en el 2010 ya apuntaba los grandes beneficios que, para la empresa en su conjunto, tiene el empleo de las herramientas que los medios de comunicación social ponen a su disposición. En este sentido, según su análisis, las empresas que han incorporado las estrategias de la web 2.0 han incrementado más de un 20% sus beneficios, casi un 30% en el éxito de su labor innovadora y, sobre todo, han conseguido hacer repuntar de manera exponencial la satisfacción de los profesionales y mejorado el know-how interno.

Gestión del conocimiento

Las ventajas de la utilización de foros internos o blogs en el seno de la empresa son múltiples. Tanto desde la plantilla como desde la dirección se puede transmitir conocimiento e información de manera rápida, algo de gran utilidad, por ejemplo, en compañías con delegaciones dispersas en un determinado territorio.

Firmas como IBM son precursoras en el uso de estas herramientas para desarrollar cursos de formación, compartir conocimientos y noticias o transmitir la cultura corporativa.

Localización del talento

La localización de profesionales cualificados es otras de las ventajas del empleo de los medios de comunicación y redes sociales.  En este sentido, las empresas utilizan, cada vez más las redes sociales para detectar aquellos perfiles de trabajadores que mejor pueden adaptarse a su filosofía empresarial. Especialmente Facebook y LinkedIn son fuentes valiosas de información de la empresa a la hora de aceptar y (cuidado) rechazar posibles candidatos.

El empresario y autor norteamericano Seth Godin, uno de los grandes referentes contemporáneos en el mundo del marketing, señala que “las conversaciones entre los miembros de tu público suceden, te guste o no”. Según Godin, el secreto está en alentar aquellas conversaciones que más pueden beneficiarnos en la toma de decisiones estratégicas de la empresa.

 

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