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17 jul 2014

¿En qué consiste la espina de Ishikawa?

toma de decisionesEl proceso de toma de decisiones en una empresa tiene que venir determinado, necesariamente, por la recopilación de información y análisis de los datos a nuestro alcance.

Nuestra propia empresa es una de las principales fuentes de datos para esta toma de decisiones, especialmente en lo que respecta a los posibles problemas que pueden surgir en el día a día. Identificar un problema y darle solución de manera gráfica es lo que busca el modelo que hoy analizamos.

La espina o diagrama de Ishikawa busca mostrar de manera gráfica, en su ‘espina’ dorsal central (de ahí el nombre alternativo de diagrama de espina de pescado), la cuestión o problema objeto de análisis. Su intención es la de lograr analizar de manera visual y sencilla una determinada traba de la actividad de una empresa y, asimismo, sus posibles soluciones. Kaoru Ishikawa, físico japonés, fue el que concibió este modelo de representación a principios de los años 40 para representar las relaciones causa-efecto entre distintos elementos que toman parte en un proceso amplio.

La aplicación del modelo de la espina de Ishikawa puede ser extrapolable a ámbitos como la gestión de calidad, el sector servicios, la organización interna de una compañía o un grupo social. Se parte, en primer lugar, de la determinación del problema (la espina dorsal) que se quiere estudiar, de manera concisa y clara, así como las categorías que atañen a dicho problema (equipos, recursos humanos, tecnología…). Una vez hecho esto, se relacionan con las categorías diferentes causas que puedan afectarlas y se cuestiona el porqué de esas dificultades (‘¿por qué no contamos con la tecnología necesaria para sacar adelante un proyecto?’, ‘¿por qué nuestra fuerza de trabajo no es eficiente?’…) .

Uno de los problemas fundamentales a la hora de hacer uso del diagrama de espina de pescado es el de dar por hechas como causas reales de un problema central algunas de las que hemos seleccionado sin contrastar su idoneidad con información acerca del mencionado problema, información que solemos tener a mano en el propio seno de la organización. De hecho, el análisis de los datos y números reales se debería hacer primero y luego, con información contrastada sobre la mesa, proceder a llevar a cabo esta representación gráfica.

Ishikawa fue uno de los padres de un concepto tan en boga en la actualidad como el de la calidad total. Ishikawa no creía que la búsqueda de la calidad en la empresa se tuviera que reducir al producto o servicio final. En este sentido, abogaba por que todos y cada uno de los procesos de una compañía se guiaran por un estricto control de la misma, convirtiendo esta gestión férrea de la calidad casi en un estilo o filosofía de vida.

En h4dm acompañamos a la empresa en sus procesos de toma de decisiones y, al igual que el modelo desarrollado por Ishikawa, ayudamos a la cúpula directiva de cualquier compañía o entidad a identificar las causas de un determinado problema, las amenazas para su actividad y, asimismo, las oportunidades que se le plantean.

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