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24 feb 2014

Business Intelligence en las redes sociales

interconectividad

Actualmente, las redes sociales han cobrado un gran protagonismo tanto en el ámbito personal como empresarial, donde podemos comprobar cómo los clientes revelan, directa o indirectamente, mucha información de la que las marcas pueden hacerse eco. Echando un vistazo al time line de Facebook o Twitter se puede conocer la opinión sobre determinadas marcas o servicios así como los fallos que encuentran los clientes o diferentes consideraciones.

De esta forma, las redes sociales son un potencial aliado de las empresas, capaces de atraer a clientes potenciales, para llegar a ellos con determinado producto o para hacer que una opinión negativa cambie a positiva.

¿Cómo se consigue esto? La efectividad del Social Media en las empresas así como su experiencia ante cualquier imprevisto es primordial aunque hay que ser sinceros, hoy en día no todas las empresas pueden comunicarse de la mejor forma a través de los medios sociales, ni entenderlos al 100%. Por esta razón es imprescindible contar con un sistema completamente adecuado y efectivo de cara a la interactividad social, algo necesario para todas las empresas que no quieran quedarse atrás en ninguno de los nichos de mercado actuales.

Con un estudio de Business Intelligence se puede analizar la forma en la que estos sistemas pueden mejorar la forma de interactividad de muchas empresas con todos sus clientes, ofreciendo de esta forma una mejor atención y proporcionar la información necesaria que requieren todos los clientes. Con el Social CRM, todas las empresas que lo necesiten pueden obtener una gran cantidad de información muy valiosa, algo de gran utilidad para desarrollar una estrategia y ser más eficientes, obteniendo resultados óptimos.

Gracias a una correcta y efectiva gestión social de los clientes, el porcentaje de compra aumenta considerablemente, lo que repercute en una mejora en los índices de venta, sobre todo si se compara con el CRM de toda la vida. Cada vez son más las empresas que conocen estos beneficios y por eso también son cada vez más las que han aceptado entrar en estos canales, realizando estrategias con más o menos acierto.

Es necesario “evangelizar” a las empresas que aún no conocen estas ventajas, asesorarlas explicando todos los detalles de una buena estrategia, realizando una comunicación bilateral entre empresa y usuarios, interactuando con ellos y respondiendo no solamente ante una crítica constructiva sino en aquellos momentos donde por cualquier motivo, se recibe una queja negativa. Aquella empresa que decida adoptar estas premisas, estará actuando inteligentemente y no tardará en comprobar los resultados; las estadísticas así lo demuestran.

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  • business intelligence, facebook, redes sociales, twitter,

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